Schultz přiznal, že společnost nedávno pracovala na „velmi vzrušující nové digitální iniciativě“, která je založena na „loajalitě“. Co přesně tím myslel? Dodal, že jeho společnost představí podrobnosti až 13. září během každoročního Investor’s Day v Seattlu. Pravděpodobně jde o pokračování prací na vytvoření „globální digitální komunity“.

Již jsme se však dozvěděli, že záhadná iniciativa umožní společnosti Starbucks využít stávající systém odměn a zavést „nové metody emocionálního zaujetí zákazníků“. Ve vyjádření manažera se objevil i pojem „třetí místo“, který v sociologii popisuje komunitní prostor mezi domovem a prací.

Generální ředitel také uvedl, že oceněními, která chce společnost zavést, budou jedinečné zážitky a digitální sběratelské předměty značky Starbucks. Mají sloužit jako prvek budování zmíněné komunity.